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Cinco erros na validação de dados financeiros que afastam sua empresa do cliente final
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Cinco erros na validação de dados financeiros que afastam sua empresa do cliente final

17 de Dezembro de 2019
 

A validação de dados financeiros é uma das maneiras mais eficazes de corrigir falhas que impactam o desempenho de um negócio e, ainda, oferecer experiências sem fricção ao cliente final. É por isso que o DVA (Data Validation Automation), da :hiperstream, é uma solução configurável que atende empresas de diferentes setores e portes tecnológicos interessadas em eliminar inconsistências e verificar 100% dos dados financeiros de forma automática.

Confira cinco erros recorrentes na validação de dados financeiros que podem distanciar sua empresa do cliente final - um dos temas apresentados no e-book Potencializando o uso de dados no envio de faturas, já disponível para download.

1- Validação de dados cadastrais

Nome e sobrenome, CPF, endereço, e-mail, telefone… A lista de informações fornecidas pelo cliente no momento do cadastro vai longe, e, não à toa, é o primeiro ponto que precisa ser verificado para eliminar erros no envio de faturas.

Além de manter essas informações sempre atualizadas, outra preocupação crescente das empresas é a segurança. Afinal, tratam-se de dados pessoais (aqueles que permitem, direta ou indiretamente, identificar quem está por trás das informações fornecidas) e precisarão ser tratados em acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que deve entrar em vigor em agosto de 2020 no Brasil. Por isso, a :hiperstream e o DVA estão prontos para atender a nova legislação e ajudar empresas a construírem relações ainda mais transparentes e de confiança com seus clientes finais.

2- Validação de transações

Outro desafio da validação de dados financeiros é garantir que todas as transações e taxas de uma fatura estejam corretas. É um problema bastante comum nas verificações por amostragem e, de pequenos erros, como a não cobrança de uma parcela da anuidade, até grandes falhas, em que o prejuízo da empresa pode ganhar proporções enormes. 

3-  Linhas digitáveis e códigos de barras

Muitos consumidores nem imaginam que o código de barras é a representação gráfica de uma série de dados numéricos fundamentais para realizar um pagamento, como identificação do banco, código da moeda, data de vencimento e, claro, o valor do boleto. Qualquer erro nesse processo, por outro lado, não passa despercebido. 

Se as informações estiverem incorretas, o cliente precisará incluir, um a um, os números da linha digitável. Uma ruptura incômoda, considerando o mundo cada vez mais ágil e digital. Mas, se o erro também se estender à linha digitável, não será possível efetuar o pagamento, resultando em perda financeira para o negócio e também na experiência do cliente.

4- Quantidade de registros na base

Imagine essa situação: uma empresa com base de 10 mil clientes está gerando 9.999 faturas por mês. Aceitável? Não, ainda mais nos casos em que o volume de clientes é ainda maior. O DVA também é responsável por validar se os números batem conforme as regras de negócio, apontando possíveis causas para a inconsistência e facilitando a solução definitiva do problema em conjunto com a área responsável.

5- Duplicidade de registro

E o oposto também acontece. Erros no processo podem gerar duplicação da base de dados, levando ao envio de duas faturas para o mesmo cliente em um único mês, por exemplo.

Em um período de apenas cinco meses, o Reclame AQUI já chegou a registrar mais de 5 mil queixas sobre cobrança em duplicidade. Além do dano à reputação da marca, há o desgaste para solucionar o problema e estornar o pagamento, caso a transação em duplicidade seja realizada.

Aqui na :hiperstream acreditamos que tecnologia é o caminho para transformar a comunicação financeira. E, assim, oferecemos soluções para tornar processos conhecidos por serem onerosos ou repletos de falhas em experiências positivas para o cliente final e o público interno, reduzindo também os riscos das empresas.

Você está em busca de um guia completo para potencializar o uso de dados no envio de faturas e comunicações financeiras? Clique aqui para baixar nosso e-book exclusivo. Boa leitura!


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