Por quê validação de dados financeiros tem tudo a ver com experiência do cliente?

Esse assunto não é só uma tendência, daquelas apostas que vêm e vão. É um tema sempre presente, e em alta. Marcas que oferecem experiências excepcionais se diferenciam dos concorrentes. Quem afirma isso é a consultoria McKinsey, que desenvolveu um “Manual da Experiência do Cliente para CEOs”. E Ingrid Brandão, Product Manager da :hiperstream, assina embaixo - e ainda mostra que isso tem tudo a ver com validação de dados.

Pense no exemplo do setor de cartões. Só para ter uma ideia, as transações com cartão de crédito no Brasil somaram R$ 534,4 bilhões - Setor de cartões registra crescimento de 18% no primeiro semestre - no primeiro semestre de 2019 (18% mais que o mesmo período em 2018) - um volume crescente, segundo a Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs).

“Aderir a um cartão de crédito não era um processo tão simples, mas hoje o consumidor escolhe entre variadas opções de bandeira, emissor, anuidade, taxa de juros, entre outros. A concorrência é maior, por isso, empresas que se antecipam para manter a qualidade do serviço se saem melhor. E, sabendo disso, validar dados financeiros para melhorar a eficiência da operação é, claramente, um fator de vantagem competitiva”, afirma.

Se a jornada do cliente evoluiu e ficou mais complexa, chegou a hora de proporcionar a melhor experiência também na etapa de cobrança. É aí que entra a validação de dados financeiros: um processo invisível para os consumidores, mas que impacta diretamente a experiência de relacionamento com uma marca.

Afinal, o que é validação de dados financeiros na prática?

Vamos começar pelo início. A validação de dados fornece garantias de precisão para diferentes tipos de inputs em um sistema ou plataforma, com regras personalizadas que tornam o uso desse processo relevante em diferentes setores e contextos.

Quando falamos sobre envios de cobranças e comunicações para o cliente, garantir que o conjunto de informações de cada boleto esteja correto é um desafio, especialmente se multiplicarmos o número de faturas por milhões. As horas de dedicação necessárias tornam a tarefa exaustiva, pouco estratégica para o time de funcionários e também para o negócio. Para evitar falhas - que podem ir desde uma informação de contato incorreta até cobranças indevidas e erros relacionados a data de vencimento, promoções, juros e demais regras fiscais -, a :hiperstream respondeu com tecnologia.  Com o DVA (Data Validation Automation) nossa proposta é um processo de validação mais simples e exato, mesmo para grandes volumes de dados.

De longa data: a parceria entre Banco Carrefour e :hiperstream

Um novo produto é reflexo de ideias disruptivas e em sintonia com as tendências. Mas ele fica relevante para valer quando atende uma demanda real do mercado. Isso resume parte da história do DVA.

Em 2016, antes do início da parceria com a :hiperstream, o panorama do Banco Carrefour era assim: duas pessoas eram responsáveis pelo processamento de todas as faturas enviadas aos consumidores, verificando cada item do PDF gerado, de acordo com um checklist. A validação era feita por amostragem, um processo que demandava horas de trabalho e, ainda assim, permitia uma visão distante, sem a ideia completa de como estava a saúde da base de dados.

A virada de jogo começou quando todas as faturas passaram a ser validadas pela ferramenta da :hiperstream. As regras foram adequadas às necessidades complexas do negócio e codificaram tudo que, até então, era feito manualmente. A implementação do DVA permitiu enxergar o todo, sinalizando até erros pequenos ou quase imperceptíveis, mas com impacto significativo nas finanças e na experiência do cliente final.

“Além disso, toda empresa com o objetivo de escalar tenta eliminar os processos mais onerosos”, destaca Ingrid, referindo-se ao número de faturas emitidas, que quase dobrou desde o começo desse trabalho. Hoje, são mais de 3,5 milhões de boletos todos os meses, validados com a agilidade e a confiança proporcionadas pela expertise da :hiperstream.

Quer saber todos os detalhes deste case? Clique aqui para ler a história completa Estudo de caso – Carrefour.

Cuidado com a “anti” experiência do consumidor

“Existem alguns clientes que examinam os detalhes da fatura com atenção, e os que não fazem ideia do que está ali”, exemplifica Ingrid. “Mas, em comum, os dois prezam por uma comunicação transparente - e são impactados por qualquer dado incorreto”.

Mas se engana quem pensa que a marca não sente dor. No dia a dia dinâmico de um negócio, muita coisa acontece, e falhas de comunicação financeira existem até entre diferentes áreas em uma mesma empresa. As regras do DVA ajudam a acabar com esses silos, identificando erros para serem corrigidos rapidamente, antes de impactar o consumidor.

“O core business da :hiperstream é estabelecer a comunicação entre nossos clientes e os consumidores dele. Garantir que tudo que é enviado para o cliente final esteja correto e ajude a estreitar o relacionamento entre eles é o que nos motiva a inovar”, finaliza Ingrid.

Você está pronto para levar a experiência do cliente em seu negócio para um novo nível? Converse com a gente!