O impacto positivo da validação automática de dados no seu dia-a-dia

Empresas que desejam manter ou conquistar novos clientes já entenderam que olhar para a experiência do consumidor e acompanhar as jornadas e todos os pontos de contato - incluindo a jornada financeira é essencial. Empresas que olham para o futuro já sabem que, para oferecer uma experiência excelente aos seus consumidores é necessário, como ponto de partida, oferecer uma ótima experiência para seus colaboradores.

Leandro Lira, Product Owner/Customer Sucess da :hiperstream, nos traz neste artigo três formas de criar impacto positivo na experiência e no dia-a-dia de equipes que trabalham com validação de dados para envio de comunicações financeiras, a partir da utilização do DVA.

1 - Eliminar validação manual de dados e possibilitar o olhar do time ao aumento de eficiência

Antes da chegada dos primeiros softwares de edição de documentos, o trabalho de correção e multiplicação de textos era extremamente desgastante. Hoje dificilmente conseguimos imaginar empresas sem essa facilidade básica - mas mesmo empresas disruptivas ainda possuem desafios quando se trata de validação de dados financeiros

O uso de tecnologia elimina a rotina diária e repetitiva de validação visual de documentos, e transforma o trabalho operacional e manual em um trabalho analítico. Assim, um profissional que antes investia tempo checando por amostragem detalhes da formatação e de cálculo de campos específicos de uma comunicação financeira, passa a analisar o resultado da validação de todas as comunicações geradas.

O trabalho que era reativo - localizar o erro e corrigi-lo - passa a ser preventivo e de refinamento, pois a partir de um cenário de desvios, o mesmo profissional pode analisar a causa raiz deste problema, evitando que perdas financeiras ocorram sucessivamente.

Esse mesmo profissional poderá também analisar o volume de savings , frutos da  prevenção de erros e de desvios identificados, o que gera impacto direto do seu trabalho no resultado da empresa.

2 - Eliminar a pressão do time por possíveis erros nas validações manuais

Os transtornos comportamentais e de saúde mental já são a terceira causa de afastamento de trabalhadores no Brasil. Foram mais de 9 mil afastamentos desse tipo em 2017, segundo a Secretaria da Previdência Social.

Dependendo do impacto gerado pela falha de uma validação manual, seja pelo processo amostral ou por erro humano, o profissional a frente desta atividade acaba trabalhando com grande pressão e se sentindo responsável por falhas humanas.

Eliminar revisão manual é evitar que profissionais trabalhem sobre o peso de que um possível erro seu vá impactar negativamente milhões de clientes. Automatizar a validação de dados em um campo tão sensível como o das comunicações financeiras é também livrar estes profissionais da sensação de medo de errar, já que o impacto negativo absorvido pela empresa, seja por uma cobrança a menor ou por um multa, que poderiam justificar o seu desligamento. Quando automatizamos o processo de validação, retiramos a carga emocional associada a uma falha, e criamos um campo para que profissionais trabalhem ativamente no aumento da eficiência no processamento das comunicações financeiras.

Quando automatizamos o processo de validação, retiramos a carga emocional associada a uma falha, e criamos um campo para que profissionais trabalhem ativamente no aumento da eficiência no processamento das comunicações financeiras.

3 - Otimização da jornada de trabalho dos times responsáveis pelo processamento das comunicações financeiras

Segundo o escritor e pesquisador Daniel Pink, autor do livro Quando: os segredos científicos para um timing perfeito, dependendo da hora do dia, as pessoas são mais ou menos produtivas.

Muitos processos de validação de comunicações acontecem na madrugada, antes da informação ser efetivamente aprovada para ser disponibilizada. Por isso, muitas equipes são alocadas para um horário diferenciado, que permite a condução do trabalho em tempo hábil. Além disso, trabalhar de madrugada, impacta um estado fisiológico fundamental, o sono, responsável pela redução do estresse, controle do apetite, melhora do humor e ativação da memória - o que aumenta, inclusive, as chances de falha humana no processo de validação dos dados.

A automação da validação permite que comunicações com desvios críticos sejam bloqueadas para o devido tratamento e permite que o time de análise realize as devidas investigações e proponhas as respectivas correções e melhorias dentro do horário administrativo.

Assim, a automatização da validação de dados financeiros gera um impacto positivo em uma equipe de validação, a partir da utilização de novas tecnologias que trazem qualidade de vida, transformam atividades repetitivas em atividades analíticas e apresentam de forma clara e quantitativa os resultados do seu trabalho.