Omnicanalidade no faturamento e cobrança: qual o canal ideal?
Já imaginou enviar um boleto importante apenas por e-mail, mas o hábito do seu cliente é conferir mensagens pelo WhatsApp? Ou enviar um SMS com um link de pagamento, mas seu cliente prefere visualizar tudo detalhado no portal? É aí que entra a importância de uma estratégia omnicanal no faturamento e cobrança, garantindo que cada cliente receba a informação pelo canal certo.
A experiência do cliente no faturamento e cobrança vai muito além do simples envio de uma fatura. Afinal, a escolha do canal certo pode significar conveniência para o consumidor e eficiência para a empresa.
Com a :hcp, plataforma líder para faturamento e cobrança, sua empresa pode estruturar uma estratégia omnicanal inteligente, garantindo que cada mensagem chegue pelo canal certo, no momento ideal.
Principais Canais:
WhatsApp: interatividade e proximidade
- Características: Mensagens diretas, alta taxa de leitura, interatividade via chatbot ou atendimento humano.
- Melhor uso: Lembretes de vencimento, envio de segunda via, suporte rápido e negociação de pagamento.
- Impacto consumidor final: O consumidor recebe um lembrete de fatura via WhatsApp com um botão de pagamento integrado. Em dois cliques, quitou a pendência sem precisar abrir outro app.
E-mail: informações detalhadas e formalidade
- Características: Melhor para documentos completos, comunicação oficial e envio de PDFs.
- Melhor uso: Envio da fatura hiperpersonalizada, detalhamento de cobranças, comunicados formais.
- Impacto consumidor final: O consumidor recebe sua fatura por e-mail no início do mês. Como arquiva todas as contas para controle financeiro, esse canal foi o ideal para ele.
SMS: alto alcance e urgência
- Características: Alta taxa de abertura, funciona mesmo sem internet.
- Melhor uso: Lembretes de vencimento, confirmações de pagamento, alertas de cobrança urgente.
- Impacto consumidor final: O consumidor esquece de pagar sua conta. No dia do vencimento, um SMS com um link direto para o pagamento o lembra a tempo, evitando juros.
Portal: autoatendimento e centralização
- Características: Centraliza faturas, histórico e serviços financeiros em um único ambiente.
- Melhor uso: Consultar pagamentos antigos, gerar segunda via, solicitar parcelamentos.
- Impacto consumidor final: O consumidor precisa baixar a fatura de um mês anterior para sua contabilidade. No portal, encontra tudo rapidamente, sem precisar entrar em contato com a empresa.
A estratégia omnicanal para faturamento e cobrança não é apenas um diferencial, mas uma necessidade para empresas que buscam eficiência e uma melhor experiência para seus clientes. Porém, mais do que entender que cada cliente pode preferir um canal diferente, é essencial reconhecer que cada etapa da jornada pode exigir um canal distinto.
Um cliente pode se sentir confortável recebendo a fatura por e-mail, mas preferir um lembrete por WhatsApp. Em um momento de urgência, o SMS pode ser a forma mais eficaz de garantir a atenção dele. Já um portal bem estruturado pode reduzir a necessidade de suporte, permitindo que o próprio cliente tenha autonomia para resolver suas demandas.
Ter acesso facilitado aos canais e dados sobre o engajamento de cada um transforma não só o relacionamento com o cliente, mas o próprio negócio. Portanto, ao entender quais canais geram mais conversão e quais momentos exigem abordagens diferentes, sua empresa pode otimizar os fluxos de faturamento, reduzir inadimplência e construir uma comunicação muito mais eficiente e estratégica.
Com a :hcp, você tem controle total sobre sua comunicação de faturamento e cobrança, garantindo que cada mensagem chegue ao cliente pelo canal certo, no momento certo.
