Estudo de Caso – Telecom

Neste estudo de caso, apontamos a correção de incidentes e erros da jornada financeira que impactaram diretamente os custos nos canais digitais e nas centrais de atendimento ao cliente.

Com o desafio de trazer segurança e confiabilidade para os dados, tornamos a operação mais ágil e estratégica sem impactar o SLA de geração de comunicações e ao final, redução do atrito e perda no faturamento.

Devido aos altos custos relacionados as centrais de atendimento, pedidos de segunda via e reclamações no geral, adicionando a alta complexidade dos sistemas legados envolvidos na área financeira, essa empresa decidiu por validar 100% do fluxo de dados financeiros relacionados aos processos de cobrança e faturamento, evitando multas exigidas pelo órgão regulador, Anatel, como os valores indevidos.